萬事達信用卡 江威娜

從技術到營銷,從管理一個部門到管理一個區(qū)域.不斷創(chuàng)立的行銷方式和卓有技巧的廣告宣傳活動,江威娜帶領著萬事達從臺灣來到大陸.見過江威娜的人,都難以忘懷她的優(yōu)雅.燦爛的笑容,悅耳的嗓音……無論在什么樣危急情況下,她總是能夠泰然處之.

當然,江威娜是多面的.她喜歡空閑時在家為孩子做菜,整理苗圃,邊做飯邊聽音樂;也喜歡打高爾夫.她的性格中也混合著一部分的男性特質(zhì),堅毅、不服輸、足夠理性,不讓情緒影響自己的工作.就是這樣一個女性,創(chuàng)立型的行銷方式,促進了臺灣地區(qū)乃至整個信用卡行業(yè)的發(fā)展.

1985年,數(shù)學背景的江威娜在臺灣金融資訊服務中心擔任研究開發(fā)部科長,參與該市場金融資訊系統(tǒng)建設及銀行跨行業(yè)務推廣,建立了臺灣金融卡跨行提款作業(yè)及研究發(fā)展芯片卡作業(yè).在成為萬事達臺灣區(qū)總經(jīng)理前,江威娜曾擔任富邦銀行信用卡部經(jīng)理,開始了自己負責產(chǎn)品、營銷等環(huán)節(jié)的新挑戰(zhàn).

10多年前,臺灣的信用卡是不收年費的,銀行因此也很難賺到收銀.江威娜領導團隊創(chuàng)造了新的行銷方式——信用卡與保險diy的結(jié)合.客戶可以根據(jù)需要在信用卡上增加諸如保險等附加價值,當然,每增加一種服務就要相應地繳納一定比例的年費,但銀行也會另外贈送客戶其他服務.如此一來,實現(xiàn)了功能上的區(qū)分和不同客戶群的細分,也使得銀行可以有理由發(fā)卡收費.這讓富邦在眾多信用卡發(fā)卡行中脫穎而出.

不久,江威娜又和迪斯尼合作,推出申請信用卡送維尼熊的活動,可愛的維尼熊讓更多的人認識到富邦信用卡的與眾不同.短短16個月之內(nèi),富邦銀行發(fā)卡量由19萬突破100萬,晉升為全臺灣第四大發(fā)卡銀行.

1999年5月,江威娜被萬事達國際組織邀請擔任臺灣地區(qū)總經(jīng)理.她的任務是改變?nèi)藗儗π庞每▏H組織的認識.江威娜對《商務周刊》回憶說:"過去人們選擇信用卡時,可能會更記得發(fā)卡的銀行,而不記得發(fā)卡的國際組織.因此,我們就想讓消費者在選擇a銀行的信用卡時,就會選擇a銀行的萬事達卡."

為了讓人們有主動選擇萬事達的意識,江威娜的團隊與臺灣許多商戶聯(lián)合做活動.比如用萬事達卡去咖啡店買咖啡,小杯自動升級到大杯;在超市用萬事達卡刷卡送手提袋.同時,萬事達還在媒體上公布當天萬事達卡的優(yōu)惠活動."這樣的活動持續(xù)了一年之久,給消費者強烈的感覺:你選信用卡,不管哪家發(fā)卡行,萬事達卡給你的優(yōu)惠都會特別多."

為了推廣萬事達卡,江威娜也在科技上做了許多功課.在南臺灣,萬事達把paypass技術和小額支付以及交通結(jié)合起來,同一張卡既可以坐車,又可以購物.正是依靠這一系列卓有技巧的廣告宣傳活動,江威娜帶領團隊實現(xiàn)著每年三個百分點的市場份額增長速度.

2003年,內(nèi)地開始發(fā)行雙幣種的信用卡.也就在同一年,江威娜升任萬事達國際組織區(qū)總經(jīng)理,統(tǒng)籌大中華區(qū)信用卡業(yè)務的推廣發(fā)展與行銷公關策略."當時內(nèi)地市場剛剛起步,與成熟的市場還有區(qū)別.消費者和商鋪對產(chǎn)品的感受是全新的."江威娜說,"2003年是國內(nèi)信用卡非常嶄新的一個開始,我非常榮幸能夠躬逢其盛,參與這樣一個巨大市場的開拓和推廣." 她把此后的發(fā)展分成了兩個發(fā)展階段.

從2003年到2006年是培育階段,培育銀行、商鋪和消費者對萬事達產(chǎn)品的認識和了解.剛開始,萬事達主要媒體做一些教育宣導,還進行了很多市場調(diào)研分析,比如萬事達消費者信用指數(shù)、萬事達消費者購買需求指數(shù)等的變化.在銀行方面,為了讓更多的人了解信用卡的精髓和管理方法,萬事達也長期舉辦一些培訓課程.

2007年,國內(nèi)的信用卡市場逐步地成熟,萬事達持續(xù)與銀行、商戶合作,提供各種各樣的優(yōu)惠活動和業(yè)務支持.從技術到營銷,從管理一個部門到管理一個區(qū)域,江威娜不斷地用專業(yè)、敬業(yè),說明和實現(xiàn)著萬事達和自我的價值.