美菱冰箱

　　公司主導(dǎo)產(chǎn)品美菱冰箱是首批國內(nèi)人氣品牌產(chǎn)品，出口免驗產(chǎn)品。“美菱”商標被評為國內(nèi)人氣商標，美菱品牌被列入中國奡有價值品牌，并了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等認證，取得了開拓國際市場的通行證。美菱冰箱（柜）憑借良好的質(zhì)量、健全的網(wǎng)絡(luò)、可靠的性能和好的服務(wù)等優(yōu)勢，更獲商務(wù)部、財政部青睞，連續(xù)六次成為“家電下鄉(xiāng)”工程指定品牌。

　　30年來，美菱在技術(shù)研發(fā)方面一直堅持自主創(chuàng)新，一直矢志不移地專注制冷專業(yè)。美菱不斷壯大研發(fā)隊伍，成立了兩院兩中心：研究院、工程院和產(chǎn)品開發(fā)中心、技術(shù)中心，并創(chuàng)立了科學(xué)家機制。美菱在節(jié)能、保鮮、深冷、綠色設(shè)計等領(lǐng)域取得突出的研究成果，先后研發(fā)出數(shù)百款不同型號的冰箱產(chǎn)品，滿足了不同層次的消費者需求，質(zhì)量水準持續(xù)躍升，提高了美菱的核心競爭力。其中包括對開多門雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界奡冷冰箱、日耗電僅0.23度的人氣節(jié)能冰箱等多款指引行業(yè)發(fā)展潮流的產(chǎn)品。

　　在行業(yè)價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)如火如荼之際，美菱創(chuàng)造性的提出“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”的發(fā)展戰(zhàn)略，敢于把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，“雅典娜冰箱壓縮機十年免費包換”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等活動，將過硬的質(zhì)量和貼心的服務(wù)置于臺前，為冰箱企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個健康、向上的競爭環(huán)境。為了給消費者增加扶持，讓消費者的合法權(quán)益較大化，美菱聯(lián)手中國消費者協(xié)會設(shè)立“品質(zhì)服務(wù)先行賠付提高/增加金”，把解釋權(quán)主動交給了第三方、消費者權(quán)益的保護者--中國消費者協(xié)會，真正免除消費者的后顧之憂。

　　為了調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進一步擴大產(chǎn)能規(guī)模優(yōu)勢，搶占更多的市場份額，2010年美菱根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要、產(chǎn)業(yè)智慧之選統(tǒng)一規(guī)劃和市場需求，融資12億元，用于雅典娜豪華冰箱生產(chǎn)基地項目、冰柜擴能項目、環(huán)保節(jié)能冰箱擴能項目等項目的建設(shè)。全部項目建成后，美菱將新增200萬臺豪華冰箱、60萬臺環(huán)保節(jié)能冰箱以及120萬臺冰柜的生產(chǎn)能力。企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、整體實力和冰箱、冰柜業(yè)務(wù)的持續(xù)經(jīng)營能力將得到顯著提升，也有利于美菱進一步調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大企業(yè)能力，增強綜合競爭力和行業(yè)話語權(quán)，為公司進一步發(fā)展壯大奠定堅實基礎(chǔ)。

　　如今，美菱冰箱已遠銷110多個和地區(qū)，美菱還積極參與更大范圍和更高層次的全球化競爭與合作，充分整合國內(nèi)資源，合理運用全球資源，用品牌美譽驅(qū)動國外市場銷量，讓更多國外用戶能享受到高品質(zhì)、高標準的美菱產(chǎn)品。

　　面向未來，美菱在“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，美菱人將繼續(xù)發(fā)揚“亮劍、創(chuàng)新、奉獻、團隊“的企業(yè)精神，在“誠智勇”的企業(yè)價值觀指引下，美菱將用成長說明專業(yè)的力量，專注制冷，提升自身的核心競爭力，不斷研發(fā)滿足消費需求的產(chǎn)品，逐步把企業(yè)打造成“中國指引、世界值得夸贊”的家用電器企業(yè)。

　　1983年 合肥市第二輕工機械廠（美菱前身）轉(zhuǎn)產(chǎn)家用冰箱。次年，臺冰箱正式下線；[1]

　　1989年 美菱研發(fā)出臺大冷凍室冰箱，引發(fā)“181效應(yīng)”，一舉奠定其在冰箱業(yè)的指引地位；

　　1993年 美菱A股成功上市，成為安徽省家上市企業(yè)；

　　1996年 美菱B股在深圳成功上市，成為安徽家同時具有A股和B股的上市公司；

　　1998年 美菱技術(shù)中心被認定為企業(yè)技術(shù)中心；

　　2002年 美菱聯(lián)合中科院成立中科美菱低溫科技公司；

　　2005年 四川長虹與合肥美菱進行戰(zhàn)略重組，拉開了黑白聯(lián)合的序幕；

　　2006年 建設(shè)具有年產(chǎn)量500萬臺冰箱的亞洲單體產(chǎn)能較大的冰 箱制造基地；

　　2009年 美菱在業(yè)內(nèi)優(yōu)先實現(xiàn)“家電下鄉(xiāng)冰箱 十年免費保修”；

　　2012年11月，“美菱雅典娜豪華線投產(chǎn)暨新品發(fā)布會”在合肥舉行。會上，美菱推出“雅典娜冰箱壓縮機10年免費包換”服務(wù)；

　　2013年3月，美菱智能二代BCD-537WIPB冰箱斬獲了德國紅點設(shè)計大獎（Red dot design award），成功躋身設(shè)計水準。

　　服務(wù)介紹

　　美菱新鮮服務(wù)目標： 新鮮無界 滿意

　　美菱新鮮服務(wù)：

　　提高/增加三個二十四小時服務(wù)

　　二十四小時熱線接待用戶

　　二十四小時內(nèi)上門進行服務(wù)

　　二十四小時內(nèi)回復(fù)客戶

　　實施一次性搬動服務(wù)

　　快捷的服務(wù)來滿足客戶的服務(wù)需求，這是美菱冰箱的服務(wù)宗旨。在這一宗旨的引導(dǎo)下，美菱冰箱多年的努力，在全國發(fā)展了近 1300 家服務(wù)網(wǎng)點，依托于這些友好合作的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，美菱冰箱提供給客戶的服務(wù)是快捷的。

　　美菱冰箱的服務(wù)在創(chuàng)新中發(fā)展，從《誠信服務(wù)》到《陽光服務(wù)》發(fā)展到《新鮮服務(wù)》，多年來一直不斷地創(chuàng)新，宗旨為客戶提供快捷、周到的服務(wù)，諸如《新春拜年》、《養(yǎng)護活動》等，創(chuàng)新的思想是美菱服務(wù)持續(xù)發(fā)展的源泉。

　　美菱冰箱客戶服務(wù)在全國實施二級管理，對所轄區(qū)域的網(wǎng)點建設(shè)、配件管理、服務(wù)審核、維修結(jié)算及技術(shù)培訓(xùn)提供支持，這樣使美菱的服務(wù)更迅速、快捷。

　　美菱冰箱的服務(wù)人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格的養(yǎng)護師，掌握產(chǎn)品的維修知識，食品養(yǎng)鮮知識，冰箱使用知識。

　　美菱冰箱在倡導(dǎo)服務(wù)精、準、全的服務(wù)要求下，大力倡導(dǎo)為經(jīng)銷商提供完善的服務(wù)，把服務(wù)意識貫穿在營銷系統(tǒng)的全過程 —— 售前、售中、售后的服務(wù)，企業(yè)會健康、良性地向更高目標邁進，這種服務(wù)范圍的延伸使企業(yè)生機盎然。

　　新鮮服務(wù)，美菱快一步。這是客戶的需求，也是我們的追求。

　　服務(wù)流程

　　階段

　　尊敬的客戶，當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品有任何問題時，您可以撥打我們?nèi)珖y(tǒng)一的客服電話咨詢或報修。

　　第二階段

　　在您撥打該電話時，將有以下語音提示： “歡迎您致電長虹-美菱客戶服務(wù)中心”然后按3鍵進入“美菱冰箱空調(diào)”。

　　第三階段

　　我們的客戶服務(wù)代表將對您的問題提供專業(yè)的咨詢與解答。如果需要我們將會安排售后服務(wù)人員在24小時內(nèi)上門為您服務(wù)。

　　第四階段

　　美菱客戶服務(wù)中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意；如您對我們的服務(wù)不滿意，可以撥打我們的服務(wù)監(jiān)控電話進行投訴，我們將及時處理。